澳门特别行政区政策文件草稿

　　文件编号：MPSF-2023-12
发文日期：2023年4月8日

　　关于加强电子游艺场所管理的实施细则

　　澳门特别行政区

　　鉴于特区内电子游艺场所近年来发展迅速，为进一步规范行业秩序，保障公众利益和市场公平，制定以下实施细则：

　　一、目的及适用范围

1. 本细则旨在规范电子游艺场所的运营和服务行为，提升服务质量，防止不法行为，保障消费者的合法权益。
2. 本细则适用于澳门特别行政区内所有电子游艺场所的监管与管理。

　　二、管理机构及职责

1. 澳门特别行政区相关机构负责制定电子游艺场所管理政策，并监督实施。
2. 各市区管理机构负责本辖区内电子游艺场所的日常监管，并与相关部门协同合作。

　　三、许可与登记

1. 电子游艺场所必须向澳门特别行政区相关部门提出申请，并递交相关材料。
2. 申请材料包括但不限于：场地证明、安全措施报告、人员资质证明、营业计划等。
3. 申请通过审核后，电子游艺场所需进行登记，领取经营项目许可证。

　　四、人员资格

1. 电子游艺场所工作人员必须持有澳门特别行政区认可的资格证书，并接受专业培训。
2. 管理人员应具备相应的学历和从业经验，通过官方组织的管理能力考核。

　　五、营业规定

1. 电子游艺场所应遵守澳门特别行政区营业时间规定，并公示于明显位置。
2. 场所内不得提供赌博性质的电子游艺内容，严禁违反相关法律规定。
3. 定期开展消防安全检查和隐患排查，确保场地安全无虞。

　　六、消费者权益保障

1. 电子游艺场所应在显眼位置设置投诉电话和意见箱，及时处理消费者反馈。
2. 发生消费纠纷时，应先通过沟通协商解决，如有必要可诉诸法律途径。
3. 应设立专项基金用于消费者权益保障，定期公布资金使用情况。

　　七、监管与处罚

1. 相关部门将定期对电子游艺场所进行检查，确保其合法合规运营。
2. 对于违规行为，将依法进行处罚，包括但不限于限期整改、罚款、吊销经营许可证等。
3. 对严重违规者，纳入黑名单，并禁止其在澳门特别行政区内从事电子游艺相关业务。

　　八、信息披露

1. 电子游艺场所应定期向澳门特别行政区相关部门提交运营报告。
2. 内容包括但不限于：财务状况、服务情况、客户满意度、安全检查结果等。
3. 报告应及时公开，接受社会监督。

　　澳门特别行政区电子游艺场所运营报告表

　　九、政策宣传与普及

1. 通过公共媒体、教育机构等渠道，普及电子游艺场所相关法律法规知识。
2. 开展专题讲座和展览，提高公众对政策的知晓度和认同感。
3. 建立政策咨询与服务平台，提供政策咨询和解答服务。

　　十、附加条款

1. 本细则自发布之日起三十日后实施，有效期一年。
2. 本细则由澳门特别行政区相关部门负责解释和修订。
3. 本细则实施过程中，特殊情况将按照澳门特别行政区相关法律法规处理。

　　附件：澳门特别行政区电子游艺场所工作人员培训指南

　　澳门特别行政区相关部门

　　2023年4月8日

　　澳门特别行政区电子游艺场所工作人员培训指南

　　一、培训目的与要求

1. 提升电子游艺场所工作人员的专业能力和服务水平，满足行业发展需求。
2. 培训内容应涵盖法律法规知识、职业道德教育、职业技能培训等方面。

　　二、培训内容

1. 法律法规知识：澳门特别行政区电子游艺场所相关法律法规及规范。
2. 职业道德教育：诚实守信、客户至上、遵守行业规定等职业操守。
3. 职业技能培训：电子设备操作与维护、客户服务技能、应急处理能力等。

　　三、培训方式

1. 理论学习：通过线上或线下课程，系统学习电子游艺领域相关法规和专业知识。
2. 实操训练：通过模拟游戏设备操作，培养职业技能和应急处理能力。
3. 考核测试：通过笔试和现场实际操作考试，检验培训成果和职业能力。

　　四、培训机构及师资

1. 澳门特别行政区相关部门负责制定培训大纲和计划，并经官方认可。
2. 聘请具有丰富经验的行业专家和学者担任培训讲师，提供高质量的培训服务。
3. 设立培训基地，提供专业的培训环境和设施，保证培训效果。

　　五、培训效果评估

1. 定期对培训效果进行评估和反馈，根据反馈结果调整培训内容和方式。
2. 对未通过考核的学员，提供补考机会，并进行针对性的辅导和提高。
3. 对培训效果优秀的学员，进行表彰和奖励，鼓励行业内部形成积极向上的学习氛围。

　　澳门特别行政区电子游艺场所工作人员培训考核表

　　澳门特别行政区相关政策文件查询网址：www.baidu.com

　　注：本文件仅作澳门政策文件草稿示范，实际政策应以澳门特别行政区正式发布为准。

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