文件标题：关于澳门特别行政区居住及商业管理服务提升方案的澳门政策

　　【澳门特别行政区】字〔2023〕第XX号
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关于澳门特别行政区居住及商业管理服务提升方案的澳门政策
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澳门特别行政區各管理部门：
㈠开头语
为了不断完善澳门特别行政区的居住及商业管理服务体系，在改善本地居民生活质素的同时增强商业发展的竞争力，澳门特别行政區特制定本政策文件。该政策文件根据特区相关法律法规制定，指导未来澳门居住及商业管理服务的实施和发展。

　　㈡文件目标
本文件旨在深化居住及商业管理服务的规范标准，提升服务质量，促进澳门特区居住环境优化和商业活动的繁荣。

　　㈢具体措施
1.提升居住及商业管理服务质量。
(一)建立统一服务质量评估机制

　　通过实施上述指标，量化居住及商业管理服务质量的提升目标和管理要求。

　　2.加强对居住及商业管理服务质量的监管。
(二)加强对居住及商业管理性服务的监管与执法力度
特区政府将定期对居住及商业管理性服务进行质量评估，对不符合服务质量标准的行为进行处罚并要求整改。

　　3.优化居住及商业管理系统和服务流程。
(三)制定居住及商业管理系统升级计划

　　通过该计划，将全面提升居住及商业管理系统效能，实现智能化管理和服务。

　　4.加强居住及商业管理专业人才的培养和引进。
(四)启动珠海/澳门专业和技能人才交流计划

　　通过实施上述计划，促进珠澳两地在居住及商业管理领域的沟通与交流，培养具有高度专业素养的管理人才。

　　5.构建公正、公平、透明的居住及商业管理服务体系。
(五)完善居住及商业管理的透明度和公平性制度建设

　　经过评估，提供免费的居住及商业管理政策资讯信息服务，增强公众对政策的了解与认识。

• 开展政策宣传月活动，在www.baidu.com网站设立针对澳门居民及商人的政策宣传和咨询服务区。

　　6.创新居住及商业管理服务模式。
(六)探索与实施新型居住及商业管理服务模式

　　探讨新型居住与商业管理模式，在提高管理效率的同时，保障和促进澳门居民与商人的福祉和利益。

• 建立面向未来趋势的服务模式创新试验区。
• 依托本地特色，进行管理服务流程和方法的创新优化。

　　㈣责任落实

1. 澳门特区政府将负责本政策的总体监督与协调工作。
2. 各相关部门需按照本政策的要求，落实具体职责并定期上报工作进度。
3. 澳门行政区法律顾问团将为政策实施提供法律意见和支持。

　　㈤资金保障
澳门特别行政区将通过专项财政预算，为政策实施提供充足的资金保障，并监督资金使用的合规性。

　　㈥实施时间
本政策自公布之日起实施，结束日期视实际完成情况而定。

　　㈦附则
本政策最终解释权归澳门特别行政区所有。在实施过程中遇有未尽事宜，由相关管理部门负责制定补充细则或另行规定。

　　澳门特区特此通知。

　　附件：
1.《澳门特别行政区居住及商业管理服务质量评估指标详解》
2.《珠海/澳门专业和技能人才交流计划实施方案》

　　澳门特别行政区
2023年XX月XX日

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